Typologie : Direction Générale – Opérations – Projets – Service Client
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : Package entre 150 et 180K selon localisation
Disponibilité : Préavis
Mobilité : France, Île-de-France, Hauts-de-France, Paris, Lille, Belgique
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
Recherche d’un poste de direction générale ou de direction opérationnelle et transformation, avec des responsabilités stratégiques élargies, idéalement dans une entreprise innovante, engagée sociétalement et centrée sur l’humain.
Organisations de toutes tailles, actrices dans la protection sociale, l’assurance, la technologie, la santé, la culture ou encore la relation client.
Attente d’un environnement favorisant l’initiative, l’expérimentation, la montée en compétences et la co-construction.
Souhait d’intégrer une structure valorisant la qualité du service, l’engagement territorial, l’inclusion et la reconnaissance des expertises.
Recherche d’une mission permettant de piloter la transformation, d’améliorer l’expérience client et d’accompagner le développement des équipes dans un cadre collaboratif et agile.
Ses atouts
Profil de direction générale, expert en opérations et transformation, avec 12 ans d’expérience dans la protection sociale et l’assurance de personnes.
Parcours alliant expertise actuarielle, management stratégique et pilotage de projets innovants à fort impact.
Forte capacité à fédérer, transformer et améliorer l’expérience client.
Leadership orienté innovation, excellence opérationnelle et engagement sociétal.
Résumé du parcours
- 12 ans – Evolution sur des postes à responsabilité dans un groupe de protection sociale
- Actuaire
- Gestion des risques et analyses techniques approfondies
- Responsable fonction actuarielle
- Coordination des missions techniques et réglementaires
- Direction des opérations, membre du comité exécutif
- Management de plus de 130 personnes
- Pilotage de projets stratégiques (refonte SI, appels d’offres majeurs, programme IA, laboratoire intrapreneurial)
- Amélioration continue de l’expérience client
- Résultats :
- Baisse des stocks de 70% en 2024
- Amélioration des délais de traitement de plus de 5 points sur 3 ans
- Engagement renforcé des équipes
- Actuaire
- Depuis 2024 – Conseiller prud’homal dans une institution paritaire
- Gestion et arbitrage d’affaires relatives au droit du travail
- Développement d’une expertise en gestion humaine et sociale
Compétences métier
- Pilotage stratégique
- Définition et mise en œuvre de feuilles de route pluriannuelles
- Transformation organisationnelle
- Conduite de projets innovants et d’industrialisation
- Management d’équipes pluridisciplinaires
- Fédérer, accompagner la montée en compétences, valoriser la performance
- Excellence opérationnelle et expérience client
- Optimisation des processus, personnalisation de la relation client
- Gestion des risques et expertise actuarielle
- Approche technique et analytique pour sécuriser les activités
Soft skills
- Capacité à fédérer et instaurer un climat de confiance
- A su rassembler les équipes autour de projets stratégiques, notamment lors de la création d’un laboratoire intrapreneurial, en favorisant l’expression des idées et l’initiative collective.
- Orientation client et sens de l’innovation
- A piloté des programmes de transformation centrés sur l’humain, comme la refonte des processus et le déploiement de l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, tout en maintenant une proximité avec les publics accompagnés.
- Engagement et exemplarité en période de crise
- S’est illustré·e par une posture exemplaire lors de situations complexes, telles que la gestion de la sinistralité accrue pendant la crise sanitaire, en maintenant la motivation et la cohésion des équipes malgré l’adversité.
- Capacité d’écoute active et de valorisation des équipes
- Met en avant la co-responsabilité, la transparence et la reconnaissance de la performance, en accompagnant la montée en compétence des équipes et en favorisant leur autonomie.
- Vision stratégique et aptitude à piloter la transformation
- A démontré une capacité à anticiper les évolutions sectorielles, à décliner une vision long terme en objectifs concrets et à mobiliser l’ensemble des parties prenantes autour de feuilles de route ambitieuses, tout en gérant les situations de crise avec discernement.
Ses sujets de prédilection
- Protection sociale et assurance
- Expérience approfondie dans la gestion opérationnelle, l’innovation et la transformation au sein d’un groupe majeur du secteur.
- Technologies et intelligence artificielle
- Pilotage de programmes stratégiques d’IA orientés vers l’amélioration de l’expérience client et l’accompagnement humain.
- Santé
- Intérêt marqué pour les organisations à utilité sociétale, notamment celles œuvrant pour la santé et la protection des publics fragiles.
- Relation client
- Développement de services dédiés à l’excellence client, personnalisation de l’expérience et accessibilité renforcée.
- Culture et innovation
- Engagement dans des projets favorisant la créativité, l’expérimentation et la montée en compétence collective.
Le petit + du talent
- Investi·e dans la vie institutionnelle, ce·tte professionnel·le siège régulièrement au sein d’une juridiction prud’homale, renforçant ainsi une compréhension approfondie du droit du travail et des enjeux humains en entreprise.
- Très bon niveau en anglais
- Certifications en management stratégique
Remplissez le formulaire pour demander une rencontre !
Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
Cette fiche profil utilise des termes masculins ou féminins de manière aléatoire. Vous découvrirez le genre de la personne après l'avoir déjà pré-sélectionnée.
