Typologie : Administratif – Commerce – Service Client
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : 55K fixe + 3K variable
Disponibilité : Immédiate
Mobilité : Hauts-de-France, Lille
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
Ce profil recherche un poste de responsable ADV ou service client, au sein d’une entreprise industrielle structurée, à taille humaine, où la satisfaction client, l’agilité opérationnelle et l’amélioration continue sont des priorités partagées.
Avec une expérience à l’international, notamment dans le développement commercial export, et une vie professionnelle partagée entre plusieurs pays, il ou elle attache une réelle importance à la dimension multiculturelle. Il ou elle est à l’aise dans les échanges en anglais et apprécie de travailler avec des parties prenantes de différentes zones géographiques.
Elle ou il privilégie aujourd’hui un poste sédentaire, lui permettant de rester au plus proche des équipes et de concentrer son énergie sur la structuration et l’optimisation des services.
Ses atouts
Profil expérimenté dans des contextes industriels exigeants, en France et à l’international. Solide ancrage dans les métiers de la relation client, du pilotage commercial et de la gestion de projets transverses. Forte culture du résultat, sens du collectif et approche orientée amélioration continue.
Parcours professionnel
- Responsable service client – secteur industriel (8 ans)
- Management d’une équipe de 7 personnes avec un rôle central dans la coordination entre production, logistique et support client.
- Prise en charge des situations sensibles
- Suivi opérationnel des grands comptes.
- Optimisation des process, des plannings, du suivi qualité
- Mobilité interne dans un groupe international (11 ans)
- Responsable ADV et service client – zone Europe (7 ans)
- Encadrement direct de 20 personnes réparties sur 4 filiales
- Coordination transverse avec 60 personnes dans 12 pays
- Élaboration et diffusion des grilles tarifaires groupe
- Pilotage de projets transverses structurants : refonte ERP, déploiement CRM, transformation des outils de communication.
- Responsable des ventes
- Management d’une équipe de 5 responsables commerciaux
- Définition et déploiement de la stratégie commerciale
- Suivi du chiffre d’affaires, pilotage de la rentabilité.
- Développement commercial international
- Ouverture de marché sur une nouvelle zone géographique
- Construction d’un portefeuille clients à partir de zéro
- Définition de l’offre et structuration de l’activité commerciale locale
- Résultat : 200 clients acquis en 2 ans.
- Responsable ADV et service client – zone Europe (7 ans)
Compétences clés
- Gestion de projet: Expérience confirmée dans la conduite de projets complexes, impliquant des outils métiers (CRM, ERP), des équipes pluridisciplinaires et des environnements multiculturels.
- Stratégie commerciale BtoB: Connaissance approfondie des cycles de vente complexes, capacité à créer du lien avec des parties prenantes variées, de l’opérationnel au stratégique.
- Leadership opérationnel: Encadrement d’équipes multiculturelles et pilotage de collectifs transverses à l’échelle internationale. Mise en place de rituels de collaboration et de structuration managériale.
- Optimisation des processus: Réorganisation des circuits ADV, SAV et relation client. Harmonisation des outils et procédures pour fluidifier l’expérience client et les échanges internes.
- Gestion de crise: Réflexes solides en contexte de tension client ou de dysfonctionnement opérationnel. Mise en œuvre de plans d’action correctifs en coordination avec les services internes.
Soft skills
- Persévérance: Capacité à maintenir le cap face aux imprévus, à mobiliser les bonnes ressources et à rester engagé·e sur les objectifs, même dans des environnements complexes ou sous contrainte.
- Réactivité: Faculté à analyser rapidement une situation, à ajuster les plans en temps réel et à assurer une communication claire avec l’ensemble des parties concernées.
- Dynamisme: Énergie de travail et implication constante, mise au service des projets, de la motivation collective et de l’amélioration continue.
- Vivacité d’esprit: Aptitude à comprendre les enjeux rapidement, à faire des liens, capter les signaux faibles et s’adapter à ses interlocuteur·rices pour construire des relations de confiance.
- Rigueur: Souci du détail et respect des engagements, avec une attention portée à la fiabilité des données, à la clarté des process et à la qualité du service rendu.
Ses sujets de prédilection
- Univers Industriel
- Décoration et Aménagement de la maison
- Univers du Tourisme et du Voyage
Le petit + du talent
Trilingue FR/EN/ES
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
Cette fiche profil utilise des termes masculins ou féminins de manière aléatoire. Vous découvrirez le genre de la personne après l'avoir déjà pré-sélectionnée.
