Typologie : Customer Success
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : 100K fixe + 20K variable
Disponibilité : Préavis
Mobilité : Bordeaux
Mode de télétravail souhaité : 100% Télétravail, Hybride
Sa recherche
Recherche un poste de direction d’équipe, idéalement VP Customer Success, à l’intersection du SaaS, de la data ou du retail, avec une forte dimension stratégique et opérationnelle.
Privilégie des missions alliant pilotage de la performance, développement des équipes et création de valeur client, dans un environnement collaboratif et data-driven.
Souhaite rejoindre une structure déjà en place, engagée et ouverte, où la confiance, la transparence et l’autonomie sont centrales.
S’intéresse particulièrement aux secteurs du retail, e-commerce et gestion client, sans préférence pour la taille de l’entreprise, mais avec une exigence sur la cohérence entre discours et réalité.
Attentif à l’impact concret des actions et à la qualité du collectif pour favoriser la progression mutuelle.
Ses atouts
Professionnel·le de la croissance et de l’expérience client, ce profil s’est construit à l’intersection du Customer Success, du commerce et de la stratégie pricing.
Parcours mené dans des environnements B2B complexes : industrie lourde, e-commerce, grande distribution, SaaS. Capacité démontrée à piloter la performance, structurer des collectifs internationaux et transformer une vision stratégique en valeur concrète pour les client·e·s.
Expérience solide dans la conduite du changement, la création de process scalables et l’animation d’équipes multiculturelles à distance.
Forte culture du résultat, appuyée sur des indicateurs clés : rétention, upsell, NPS, adoption produit, time to value.
Expertise reconnue en stratégie de pricing et accompagnement high touch des comptes stratégiques, avec une posture conseil nourrie par des expériences en achat, vente et pilotage de comptes globaux.
Leadership collaboratif et exigeant, centré sur la clarté des objectifs, la confiance mutuelle et la création de valeur partagée.
Apprécie les contextes hybrides où la complexité devient un levier de structuration durable.
Détail du parcours
- Depuis 5 ans: Head of Customer Success dans une scale-up SaaS B2B à vocation internationale
Responsable de la structuration et du pilotage de l’équipe Customer Success sur 4 zones : Europe, Amérique du Sud, MENA, Océanie
• Structuration de l’équipe (1 à 5 personnes), création des outils, process et base de connaissances
• Mise en place de la gouvernance client, réduction du churn, amélioration du NPS
• Co-construction de la roadmap produit en lien avec les feedbacks clients
• Pilotage des temps forts de la relation client : onboarding, support, expansion - Précédemment: Management d’une équipe CSM et Account Managers dans un environnement international (France, Espagne, UK)
• Équipe multiculturelle multipliée par 3 (de 5 à 15 personnes) onboarding client 2x plus rapide, CA expansion x10
• Définition des parcours clients, segmentation, standardisation des pratiques
• Stratégie d’adoption et de fidélisation déployée à l’échelle européenne
• Collaboration étroite avec les équipes produit, sales et support - Expériences antérieures: Industrie lourde, retail, e-commerce, tech
• Pilotage de projets de sourcing multi-pays, négociations stratégiques à fort impact
• Gestion de catégories à enjeux dans un univers ultra-concurrentiel
• Développement de gammes produits intégrant les dimensions pricing et time-to-market
• Conseil en optimisation achats et process : benchmark, cadrage, déploiement
Compétences clés
- Management d’équipes internationales
• Animation, développement et structuration de collectifs multiculturels
• Encadrement à distance et pilotage transverse des expertises - Customer Success B2B
• Accompagnement high touch de client·e·s stratégiques
• Fidélisation, rétention, croissance et co-construction de valeur - Pilotage de la performance
• Suivi des KPIs clients : churn, NPS, adoption produit, satisfaction
• Optimisation continue des process, mise en place de rituels et outils de pilotage - Stratégie pricing & data
• Déploiement de solutions innovantes pour booster rentabilité et compétitivité
• Vision business ancrée dans les réalités opérationnelles du retail et du B2B - Leadership positif et fédérateur
• Création d’un climat de confiance et d’engagement
• Posture d’écoute, résolution collaborative, alignement des équipes sur des objectifs partagés - Langues
• Bilingue français/anglais
• Espagnol professionnel, allemand opérationnel
Soft skills
- Leadership positif et fédérateur
- Capacité démontrée à rassembler des profils variés autour d’objectifs communs, en inspirant et en structurant des équipes internationales et multiculturelles sur plusieurs continents. L’approche bienveillante et exigeante favorise la cohésion et la performance collective, même dans des contextes complexes.
- Création de relations humaines durables
- Engagement à instaurer la confiance et à écouter activement, illustré par le maintien de liens solides avec d’anciens membres d’équipe qui continuent de solliciter des conseils. Cette fidélité témoigne d’une volonté de bâtir des relations professionnelles fondées sur la transparence et le plaisir de collaborer.
- Diplomatie et gestion des situations complexes
- Aptitude à désamorcer les tensions grâce à l’humour, à l’optimisme et à une communication claire, permettant de maintenir un climat de travail constructif et ouvert au dialogue, y compris dans des environnements multiculturels et compétitifs.
- Orientation solutions et esprit d’analyse
- Talent pour relier les idées, les équipes et les données afin de trouver des solutions innovantes à des situations bloquées. Capacité à clarifier les enjeux et à connecter les points pour aider chacun·e à donner le meilleur, même face à des défis inédits.
- Énergie et engagement collectif
- Énergie communicative et enthousiasme à travailler avec des équipes curieuses, ambitieuses et engagées. L’accent est mis sur la progression collective, la curiosité partagée et la bienveillance exigeante, moteurs essentiels pour la réussite durable.
Ses sujets de prédilection
- Retail
- E-commerce
- SaaS et solutions data-driven
Le petit + du talent
Bilingue FR/EN et très bon niveau en allemand et en espagnol
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
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