Typologie : Commerce – Customer Success
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : Package 50K fixe + 10K variable
Disponibilité : Préavis
Mobilité : Lille
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
Cette personne cherche à évoluer vers des postes de CSM, KAM ou Head of CSM.
Les missions recherchées incluent la gestion de la relation client, la fidélisation, l’animation de réseaux, et le suivi de projets.
Ses atouts
Profil polyvalent et expérimenté dans la gestion de la relation client, avec une expertise particulière dans les secteurs Medtech et HRtech.
Capacité à gérer des portefeuilles clients importants, des grands comptes et à animer des équipes pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Résumé de carrière :
- Pendant 3 ans – Customer Success Manager dans une startup MedTech
- Accompagnement de grands groupes: univers retail, travel, food, assurances…
- Pilotage des cycles de vie client et des process de renouvellement
- Formation et animation d’un·e CSM
- Organisation d’événements en présentiel et distanciel pour la communauté client
- Mesure de la satisfaction client
- Pendant 6 ans – Responsable de Clientèle – Edtech
- Interface client pour la mise en place des contrats
- Formation des clients à l’utilisation des outils de l’entreprise
- Suivi et analyse des KPI clients, upsell et crossell
- Pendant 2 ans – Responsable de projet communication et assistanat commercial – retail
- Gestion de projets web et communication
- Support commercial et relation client
- Pendant 2 ans – Rédaction de contenus web dans une agence de communication digitale
Atouts clés :
- Fidélisation client : Expertise dans le maintien et l’amélioration de la satisfaction client, avec des retours positifs constants
- Gestion de projet : Capacité à organiser et superviser des projets complexes, incluant la mise en place contractuelle et la formation des clients
- Analyse des KPI : Compétence en suivi et analyse des performances clients pour optimiser les services proposés
- Polyvalence : Expérience variée incluant la gestion de la facturation, l’amélioration des process internes et la collaboration avec différentes équipes (produit, data, juridique)
Soft skills
- Proactivité : Toujours à l’écoute des problématiques des clients et apportant des solutions adaptées, avec une démarche proactive pour garantir leur satisfaction
- Relationel client et interne : Fidélisation et suivi de la clientèle, création de relations de confiances en interne à long terme
- Analyse et amélioration continue : Collaboration avec les équipes produit et data analyst pour améliorer les KPI et les processus, en recueillant et en transmettant les feedbacks utilisateurs.
Ses sujets de prédilection
- Santé
- Univers RH: recrutement ou QVT
- Sport
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
Cette fiche profil utilise des termes masculins ou féminins de manière aléatoire. Vous découvrirez le genre de la personne après l'avoir déjà pré-sélectionnée.
