Typologie : Conseil – CRM – Customer Success – Digital – Service Client
Type de contrat : CDI ou Freelance
Rémunération souhaitée : Package : 55k fixe + variable / TJM 600€
Disponibilité : Immédiate
Mobilité : Région Parisienne, Lille
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
Talent passionné par la stratégie et l’amélioration des processus, il/elle recherche un poste de Head of Customer Success, Customer Experience ou Success Care avec une forte dimension stratégique. Son objectif est d’accompagner la structuration et l’évolution des entreprises en phase de croissance (TPE, PME, scale-up), en optimisant l’expérience client, la fidélisation et les leviers d’upsell/cross-sell. Attiré·e par les entreprises ouvertes à la digitalisation et à l’amélioration continue de leur relation client, quel que soit le secteur (avec une appétence pour la tech, le SaaS et le digital).
Ses atouts
Profil expert en direction commerciale et gestion de grands comptes, spécialisé en stratégie de croissance, management et optimisation des performances (OKR), avec une expérience multisectorielle (SaaS, retail, marketplace, régies publicitaires).
Résumé de carrière :
- Mission de conseil en performance organisationnelle OKR, agence de consulting multi-secteurs
- Pour de Grands comptes
- Développement et mise en place d’un programme de formation OKR
- Mise en place d’objectifs, accompagnement des équipes
- Mise en place d’un outil de suivi des OKR
- Direction commerciale de transition, startup spécialisée dans le retail
- Management de 6 profils commerciaux : Key Account Managers, Business Developers, Account Managers
- Supervision des projets de déploiement commercial dans des magasins de grande distribution
- Atteinte de près de +130% des objectifs fixés, amélioration de la satisfaction client et diminution des litiges de >80%
- Pendant 1 an : Responsable grands comptes, éditeur SaaS
- Élaboration de la stratégie commerciale
- Gestion de comptes clés
- Déploiement d’un CRM ayant généré une augmentation de 30% des ventes
- Management de 2 SDR et gestion des prestataires externes
- Pendant 2,5 ans : Responsable grands comptes, entreprise de marketplace
- Définition et mise en œuvre de stratégies après-vente pour plus de 30 grands comptes
- Gestion de projets transversaux en collaboration avec différents départements
- Upsell et cross-sell ayant généré près de 500k € de revenus
- Pendant 6 ans : Responsable grands comptes, entreprise de régies publicitaires
- Développement du réseau de partenaires B2B et gestion de projets digitaux
- Lancement d’un nouveau format publicitaire en collaboration avec la direction
- Développement du CA de 2k € à +1M € en 6 ans
- Pendant 4 ans : Responsable commercial·e dans le secteur des régies publicitaires
- Développement commercial B2B et B2C : +200k € de CA annuel et +30 nouveaux clients /an avec fidélisation durable
- Gestion de projets publicitaires pour des campagnes
- Négociation avec les agences médias (chaînes de télévision, journaux régionaux)
- Suivi des performances (KPI), animation de réunions clients et conception de supports commerciaux
- Management et formation d’une équipe de 3 personnes
Atouts clés :
- Stratégie commerciale : élaboration et exécution de plans stratégiques, gestion de comptes clés et développement de nouveaux marchés, ayant généré une augmentation de 30% des ventes grâce à un CRM
- Transformation digitale : déploiement de CRM et optimisation des processus internes, comme l’implémentation d’un outil de suivi des OKR
- Gestion de projets complexes : roadmaps, lancement de marketplaces et collaboration avec des équipes techniques, marketing et logistiques
- Gestion de la relation client et développement de partenariats
- Management d’équipes pluridisciplinaires et amélioration des performances collectives
Soft skills
- Organisation et structuration : met en place des processus efficaces pour optimiser le travail et fluidifier la communication interne
- Rigueur et sens du détail : méthodique et précise, suivi attentif des tâches et leur bonne exécution
- Adaptabilité et pro-activité : sait évoluer dans des environnements en transformation et anticiper les besoins pour apporter des solutions pertinentes
- Problem solver : aime comprendre les problématiques en profondeur et proposer des améliorations structurantes
- Collaboration et écoute active : privilégie l’échange et la compréhension des besoins pour construire des relations professionnelles solides et productives
Ses sujets de prédilection
- Marketing / Publicité : Agence
- Tech / SaaS
- Retail & Marketplace
- Projets novateurs environnementaux ou d’utilité publique / ONG
Le petit + du talent
- Anglais : niveau professionnel / Espagnol : niveau avancé
- Certifications : méthodologies Scrum/Agile, gestion de projet digital
- Outils
- CRM : Salesforce, Hubspot, Sellsy, Microsoft Dynamics 365
- CMS : Webow, WordPress (Elementor, Divi)
- Gestion de projet : Notion, Asana, Figma
- Relation client : Jira, Freshdesk, Aircall, Helpdesk
- Automatisation & Productivité : Zapier, PowerBI, Canva, Gsuite, Microsoft
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
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