Typologie : Digital – E-commerce – Opérations – Projets – Service Client
Type de contrat : CDI, CDD ou Freelance
Rémunération souhaitée : Package 140 fixe + variable
Disponibilité : Immédiate
Mobilité : Amérique du Nord, France, Europe
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
Profil de Chief Operating Officer souhaitant contribuer au niveau stratégique pour mener des projets de transformation digitale pour optimiser les performances et l’expérience client. Le type d’entreprise recherché est ambitieux, ouvert aux nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle et le Web3, et valorisant l’innovation et la collaboration avec forte empreinte internationale, où la recherche de performance s’allie à un esprit d’équipe et à l’amélioration continue.
Ses atouts
Profil expérimenté en Direction des opérations et expérience client. Près de 20 ans d’expérience dans des entreprises internationales et en création de startups. Expertise en transformation digitale, optimisation opérationnelle et gestion d’équipes de grande taille.
Résumé de carrière :
- Pendant 3 ans – Chief Operating Officer en Management de Transition
- Dans une entreprise européenne de services BtoB
- Ré-définition et optimisation des opérations “run”
- Ré-définition de l’organigramme
- Réorganisation des centres d’excellence et relocalisation de 150 collaborateurs
- Augmentation des revenus de 8 % et réduction des coûts de 4 %
- Mise en place d’outils tech et AI avec des résultats probants
- Au sein d’une institution publique
- Gestion de 7 projets de transformation (Certification 6 sigma)
- Recrutement et formation de managers spécialisés
- Implémentation de nouvelles plateformes e-commerce et CRM
- Dans une entreprise européenne de services BtoB
- Pendant 3 ans – Création et Direction de startups
- startup de marketplace dans l’univers du Web3
- Formation aux sujets de Blockchain et Web3, définition du business plan
- Développement d’une marketplace utilisant des technologies avancées Web3, NFT et tokens
- Amélioration de l’expérience client peer-to-peer
- startup de HRtech dans le recrutement
- Création d’une plateforme de screening de recrutement
- Supervision d’une équipe de développement de 5 personnes
- startup de marketplace dans l’univers du Web3
- Pendant 1 an – Chief Operating Officer dans une entreprise mondiale de gestion de la relation client et BPO
- Gestion de 13 centres et supervision de 3 000 positions avec un P&L de 250 M€
- Digitalisation des processus et ouverture d’un nouveau centre
- Pendant 6 ans – Direction des opérations dans une entreprise de services financiers
- Gestion de 5 centres internationaux avec 500 ETP et un P&L de 45 M€
- Amélioration significative de la satisfaction client et du Net Promoter Score
- Pendant 9 ans – Manager des opérations et projets dans une entreprise mondiale d’assistance
- Gestion de plus de 200 ETP et 250 HC chaque été
- Lancement de plateformes de conciergerie et gestion de projets internationaux
Atouts clés :
- Transformation digitale : Mise en place de technologies avancées telles que l’IA et le Web3 pour optimiser les processus et l’expérience client.
- Gestion de grandes équipes : Supervision de plus de 3 000 positions et gestion de centres internationaux.
- Optimisation P&L : Gestion de P&L importants, avec des résultats significatifs en termes de réduction des coûts et d’augmentation des revenus.
- Innovation et technologies : Développement de solutions innovantes, y compris des plateformes e-commerce et des outils CRM.
- Expérience client : Amélioration des parcours clients et des indicateurs de satisfaction client dans diverses industries
Soft skills
- Orientation résultat : capacité démontrée à fixer des objectifs ambitieux et à mobiliser les équipes pour les atteindre
- Capacité d’écoute et empathie
- Enthousiasme pour l’amélioration continue et ouverture aux nouvelles technologies/innovations
- Capacité à diriger des équipes de grande taille et à gérer des P&L importants
- Capacité à accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Ses sujets de prédilection
- Digital
- Direction Générale
- Conseil
- CRM
- Customer Success
Le petit + du talent
- Bilingue FR/EN
- Certification Six Sigma
- Reconnaissance dans le domaine du Service Client
- Exercice de sport à haut niveau
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
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