Typologie : Digital – Direction Générale – E-commerce – Opérations
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : Package avec variable et fixe >100K
Disponibilité : A partir de 01/10/2025
Mobilité : France, Espagne
Mode de télétravail souhaité : Aucun (100% Présentiel), Hybride
Sa recherche
Recherche de postes de direction digitale, expérience client ou opérations, avec un intérêt pour des fonctions de direction générale adjointe, direction des opérations ou direction générale.
Privilégie des entreprises en transformation, accélération ou retournement, sans préférence sectorielle, avec une expérience confirmée dans le retail, l’e-commerce, la data, le CRM, le care client et l’optimisation de process.
Ouvert·e à des structures de toutes tailles, de la PME au grand groupe, avec une appétence pour les environnements dynamiques, porteurs d’ambitions fortes et d’une vision incarnée par la direction. Profil particulièrement dynamique dans le pilotage de programmes complexes.
Souhaite piloter des projets transverses, impulser la transformation et mesurer l’impact des actions menées dans un cadre où la culture d’entreprise et la mission sont centrales.
L’environnement idéal valorise l’innovation, la transversalité et l’alignement des équipes autour d’une aventure collective stimulante.
Ses atouts
Professionnel·le de la transformation des organisations, ce profil s’est construit à l’intersection du digital, du commerce et de l’expérience client.
Parcours mené dans des environnements complexes, avec une capacité prouvée à structurer des dispositifs omnicanaux, à piloter la performance et à mobiliser des collectifs internationaux.
Solide expérience en conduite du changement, en alignement des expertises métiers et tech, et en optimisation des parcours clients.
Forte culture du résultat, appuyée sur des indicateurs mesurables.
Apporte une vision stratégique nourrie par des expériences en conseil et des fonctions de direction opérationnelle.
Sait transformer des ambitions globales en actions concrètes sur le terrain.
Leadership collaboratif, orienté vers la co-construction et la valorisation des expertises.
Apprécie les contextes exigeants où l’innovation crée un levier de transformation durable.
Résumé du parcours
- Depuis 4,5 ans – Évolution au sein d’un groupe de distribution à rayonnement européen
- Responsable de la stratégie digitale, de l’omnicanalité et de l’expérience clientPoste actuel – pilotage stratégique et transversal du digital à l’échelle du groupe – Board memberKPI clés : croissance e-commerce annuelle +20 %, 1,7 M€ d’évitement de coûts liés au care client
- Définition et mise en œuvre d’une trajectoire omnicanale intégrant e-commerce, retail physique, relation client, supply chain et offre
- Déploiement de dispositifs digitaux : plateformes, parcours personnalisés, services web-to-store et ship-from-store
- Structuration d’une stratégie de care client générant des économies concrètes et mesurables
- Suivi et animation des indicateurs de satisfaction client et de performance digitale
- Coordination de collectifs pluridisciplinaires en France et à l’international (IT, marketing, commerce, data)
- Accélération de l’appropriation digitale par les métiers via des ateliers, outils communs et feuille de route partagée
- Responsable e-commerce et marketing digital Europe
KPI clés : animation de 7 pays, pilotage des sites e-commerce internationaux- Pilotage de la stratégie digitale multi-pays (web, acquisition, CRM, contenus)
- Supervision des refontes des sites e-commerce avec un intégrateur global
- Déploiement de parcours utilisateurs harmonisés et amélioration de l’expérience d’achat en ligne
- Coordination des KPIs e-commerce et animation d’une gouvernance métier commune
- Appui à la montée en compétence des équipes pays sur les sujets clés (omnicanalité, SEO, UX, personnalisation)
- Responsable de la stratégie digitale, de l’omnicanalité et de l’expérience clientPoste actuel – pilotage stratégique et transversal du digital à l’échelle du groupe – Board memberKPI clés : croissance e-commerce annuelle +20 %, 1,7 M€ d’évitement de coûts liés au care client
- Direction digitale et e-commerce France
KPI clés : +40 % de croissance e-commerce par an sur deux exercices consécutifs / 20 personnes managées en direct- Mise en œuvre d’un plan de développement digital : marketplace, CRM, refonte UX, activation data
- Déploiement de solutions omnicanales : ship-from-store, gestion de la promesse client
- Encadrement d’une équipe pluridisciplinaire intégrant tech, marketing, produit et commerce
- Pilotage d’objectifs partagés via des OKR et mise en place de nouveaux indicateurs de performance
- Lien étroit avec les opérations retail pour garantir la cohérence des expériences online / offline
- Pilotage des prestataires Martech
- Début de carrière– Conseil en transformation digitale en agences (> 8 ans)
- Pilotage de comptes clés dans des secteurs variés (retail, industrie, services)
- Conception et cadrage de projets à fort enjeu : refonte de sites, parcours clients, implémentation de solutions CRM / data
- Coordination des équipes internes (tech, design, produit, stratégie) pour garantir l’exécution et la satisfaction client
- Accompagnement des clients dans leur stratégie digitale et leur transformation organisationnelle
- Développement d’une posture conseil valorisée dans les environnements sous contraintes
- Pilotage des équipes “Performance, acquisition et social media”
Compétences métiers
1. Pilotage de stratégies digitales complexes
Capacité à construire et déployer des feuilles de route digitales intégrées, en lien direct avec les enjeux business, marketing, data et IT. Expérience dans l’alignement des parties prenantes autour d’une vision claire, avec un pilotage par objectifs mesurables (OKR, KPIs omnicanaux).
2. Développement et optimisation de l’omnicanalité
Maîtrise des dispositifs e-commerce, web-to-store et ship-from-store. Sait penser l’expérience utilisateur sans couture, en intégrant les contraintes opérationnelles du retail et les attentes des client·e·s. Mise en œuvre réussie de parcours fluides connectant digital et physique.
3. Amélioration de l’expérience client et des dispositifs relationnels
Expérience solide sur les sujets de satisfaction, fidélisation et promesse client. Mise en place de programmes structurés de care client, intégrant la voix du client, la data NPS et les motifs de contact, avec un pilotage régulier de la qualité perçue et des irritants.
4. Management transversal et animation de collectifs internationaux
Encadrement d’équipes pluridisciplinaires jusqu’à 80 personnes, dans des contextes matriciels et multi-pays. Capacité à créer des dynamiques d’équipe durables, à faire coopérer les expertises et à ancrer les transformations dans les pratiques quotidiennes.
5. Activation de la performance digitale et marketing
Compétences éprouvées en pilotage des leviers d’acquisition et de conversion : SEO, SEA, CRM, data marketing. Capacité à structurer une performance digitale pilotée par la donnée, avec une attention portée à l’UX, aux parcours et à la personnalisation des contenus.
6. Conduite du changement et transformation des organisations
Capacité à faire évoluer les modes de fonctionnement, à structurer des projets dans la durée et à embarquer les équipes autour de nouveaux outils, process ou indicateurs. Approche pragmatique, construite sur une posture d’écoute, de conseil et de mise en mouvement progressive.
Soft skills
- Culture du résultat et sens clientToujours tourné vers l’impact concret : croissance mesurable, qualité perçue, satisfaction des personnes accompagnées. Expérience solide dans la mise en place de dispositifs efficaces au service de l’expérience client et de la performance, avec une attention constante aux réalités du terrain.
- Esprit structurant et sens du concretCapacité à clarifier les situations complexes et à poser les sujets de façon factuelle, chiffrée et priorisée. Apporte de la méthode et transforme les enjeux stratégiques en actions opérationnelles, sans jamais perdre de vue l’impact final.
- Leadership mobilisateurFédère des collectifs pluridisciplinaires, en local comme à l’international, autour d’objectifs partagés. Crée des dynamiques positives et durables, en articulant vision claire, organisation pragmatique et mise en mouvement collective.
- Capacité d’adaptation forteÀ l’aise dans des environnements variés : grandes entreprises, ETI ou PME, équipes internes ou missions transverses, contexte international ou local. Comprend rapidement les enjeux, les codes et les priorités, et ajuste sa posture avec justesse.
- Management exigeant et bienveillantDétecte les talents, valorise les expertises et crée les conditions pour que chacun et chacune progresse. Pose un cadre stimulant, avec une exigence assumée sur les résultats et une attention portée à la qualité des relations de travail.
- Énergie positive et engagement fortPrésence authentique, directe et investie. Insuffle une dynamique de confiance, de collaboration et d’envie de réussir ensemble. Engagement total dans les projets, avec une énergie communicative qui donne envie de se dépasser.
Ses sujets de prédilection
- Retail et distribution omnicanale
- E-commerce et digital
- Gestion de la relation client (Care Client, CRM, CDP, Data)
- Optimisation des processus et des organisations
- Déploiement de solutions Ship from store
Le petit + du talent
Bilingue FR/ES et excellent niveau d’anglais
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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
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