Typologie : Commerce
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : Package > 100K
Disponibilité : Préavis
Mobilité : France, Hauts-de-France, Lille
Mode de télétravail souhaité : Hybride
Sa recherche
• Poste visé : direction régionale et commerciale, avec un mix commerce, opérations et pilotage de projets.
• Périmètre souhaité : rôle combinant stratégie et opérationnel, proximité terrain avec les équipes et vision business claire.
• Enjeux recherchés : relever des défis ambitieux, conduire des projets de transformation, contribuer à la croissance du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.
• Management : pilotage d’équipes pluridisciplinaires et multiculturelles, montée en compétences via la responsabilisation et l’ autonomie.
• Transformation digitale : intégration de l’IA et du CRM pour industrialiser les parcours et améliorer la performance.
• Contextes cibles : B2B et B2C orientés relation client, secteurs tech, digital, santé, bien-être.
• Environnement souhaité : entreprise en croissance, agile, portée par le respect humain, l’innovation et une forte énergie collective.
Ses atouts
Profil à la frontière entre le pilotage commercial et le pilotage des opérations.
Parcours construit dans des environnements B2C et B2B avec une capacité prouvée à piloter un centre de contacts multicanal, à structurer la donnée et à ancrer des routines de performance.
Expérience solide en conduite du changement et intégration raisonnée de l’IA dans les opérations pour gagner en réactivité et en ROI.
Culture résultats, appuyée sur des indicateurs concrets côté ventes, satisfaction et productivité.
Vision stratégique nourrie par la direction d’un P&L significatif et la transformation de collectifs en France et à l’international.
Leadership collaboratif, management par la confiance et la progression continue des équipes.
Goût des contextes exigeants où l’innovation opérationnelle devient un levier business durable.
Résumé du parcours
- Depuis 7 ans: Direction Commerciale et des Opérations – société de services BtoB
- Pilotage d’un budget annuel d’environ 500 k€
- Encadrement de 20 personnes réparties en France, Belgique et Royaume-Uni
- Pilotage de projets stratégiques transversaux
- Transformation des process opérationnels et des outils de service client avec intégration IA et outils multicanaux
- Mise en place d’un CRM interne
- Conduite du changement, structuration des rituels de performance et montée en compétences des équipes.
- Pendant 4 ans : Direction Commerciale – Univers bancaire
- Management d’environ 15 personnes, organisation de l’activité et pilotage quotidien des indicateurs de vente et de qualité.
- Conception d’une stratégie de formation pour optimiser les upsell et crossell
- Animation commerciale et accompagnement terrain pour ancrer les bonnes pratiques.
- Pendant 7 ans – Responsable Service Client – Univers recouvrement
- Négociation avec créanciers, sécurisation des accords et suivi des plans
- Encadrement de collectifs en charge du traitement des dossiers, amélioration continue des flux et de la qualité de service
- Accompagnement des équipes à la mise en place de solutions équilibrées et durables
- Début de carrière: Activités commerciales B2B et B2C
Compétences métier
- Management d’équipes multiculturelles
- Encadrement jusqu’à 40 personnes en France et à l’international
- Transformation digitale et intégration IA
- Automatisation des campagnes, déploiement de CRM, pilotage de projets innovants
- Développement commercial B2B/B2C
- Prospection, fidélisation, gestion de portefeuilles clients grands comptes, mise en place de process commerciaux
- Optimisation de la performance opérationnelle
- Gestion de budgets, suivi du P&L, amélioration continue
- Formation et accompagnement
- Transmission des savoirs en leadership et prospection internationale
Soft skills
- Leadership exigeant et bienveillant
- Fédère par la confiance, la clarté des objectifs et la progression collective.
- Intelligence émotionnelle & écoute active
- Crée une relation de confiance, désamorce les tensions, trouve des solutions équilibrées et durables.
- Orientation résultat
- Capacité à transformer l’organisation et les pratiques commerciales
- Conduite du changement & transformation digitale
- Pédagogie & transmission
- Partage des méthodes, fait monter en compétence les équipes et intervient en formation en prospection internationale dans une grande école.
Ses sujets de prédilection
- Santé et bien-être
- Tech & SaaS
- Services financiers et bancaires
- Secteur associatif et humanitaire
- Énergie et nouvelles technologies
Le petit + du talent
- Bilingue FR/EN
- Reprise et validation d’un Master 2 centré sur le leadership, la stratégie et l’intégration de l’IA dans les opérations
- Interventions ponctuelles en formation sur la prospection internationale et le leadership dans une grande école de commerce.
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