Direction Client & Expérience Client

Typologie : Service Client
Type de contrat : CDI
Rémunération souhaitée : Package 90K dont 70K fixe
Disponibilité : Préavis
Mobilité : Hauts-de-France
Mode de télétravail souhaité : Hybride

Sa recherche

Profil en recherche d’un poste de direction qui allie vision stratégique, pilotage opérationnel avec un véritable pouvoir de décision.
Son objectif est de mettre à profit son expérience pour conduire de larges équipes, fédérer les talents autour de projets ambitieux et générer de la valeur durable pour l’organisation.
Son ambition est de s’appuyer sur son expérience opérationnelle pour donner du sens à l’action tout en relevant des défis stratégiques au service de la performance collective.

Ses atouts

Profil de direction expérimenté en relation et expérience client, fort·e d’une expertise généraliste acquise dans divers secteurs.
Leadership affirmé, capacité à piloter des projets innovants et à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
Réalisations concrètes en management, transformation digitale et amélioration de la satisfaction client.

Résumé du parcours

• Très belle évolution de carrière sur des postes de management et de pilotage en service client, opérations et communication au sein d’entreprises multisectorielles reconnues
  • Responsable relation client et communication
    • Déploiement de projets de développement, gestion budgétaire, administration du personnel, valorisation de l’image d’entreprise
  • Management d’équipe
    • Encadrement de 30 collaborateurs et 2 superviseurs, développement de la transversalité qualité
  • Pilotage de la transformation digitale
    • Lancement de canaux IA (chatbot, WhatsApp), amélioration continue des process
  • Augmentation de la CSAT de 80 à 90% en 18 mois, création de nouveaux postes et canaux, fidélisation accrue

Compétences métier

• Management d’équipe
  • Encadrement et développement de collaborateurs dans des contextes variés
• Gestion de projets
  • Pilotage de projets digitaux et organisationnels en environnement multisectoriel
• Transformation digitale
  • Déploiement de solutions IA et nouveaux canaux de contact client
• Amélioration de la satisfaction client
  • Mise en place d’actions concrètes pour augmenter la CSAT
• Leadership et adaptabilité
  • Fédérer, affirmer des choix stratégiques et s’adapter à des environnements en mutation

Soft skills

• Stabilité émotionnelle :
  • Fait preuve d’un haut niveau de stabilité émotionnelle, en gardant un sang-froid constant lors de situations de crise ou de changements importants. Cette capacité à maîtriser ses émotions a permis de piloter efficacement des équipes pluridisciplinaires et de maintenir un climat serein, même dans des contextes de transformation ou de forte pression.
• Affirmation :
  • Défend activement ses points de vue et sait exprimer clairement ses choix, tout en restant ferme face à la pression ou à la confrontation. Cette posture affirmée a favorisé la mise en place de projets de développement ambitieux et la fédération des équipes autour d’objectifs communs.
• Optimisme :
  • Adopte une attitude résolument positive, mettant en avant les aspects constructifs des situations. Cette approche optimiste motive les équipes et facilite la résilience après un échec, contribuant ainsi à l’atteinte d’objectifs ambitieux et à l’amélioration continue de la satisfaction client.
• Adaptabilité :
  • Fait preuve d’une grande flexibilité et s’épanouit dans des environnements variés. Cette adaptabilité a permis de réussir le déploiement de nouveaux canaux de contact client, tels que le chatbot et WhatsApp, et d’accompagner efficacement les changements organisationnels.
• Intégrité relationnelle :
  • Privilégie la vérité et la clarté dans toutes les interactions, en évitant les compromis sur l’éthique ou la transparence. Cette exigence relationnelle contribue à instaurer un climat de confiance et à renforcer l’engagement des équipes, tout en favorisant une culture d’entreprise inclusive et respectueuse.

Ses sujets de prédilection

• Retail :
  • expérience confirmée dans des groupes spécialisés dans la distribution et la relation client.
• Sport :
  • intérêt marqué pour les entreprises du secteur sportif, avec une volonté de contribuer au développement de l’expérience client.
• Prestations de services :
  • expertise dans la gestion de projets et d’équipes au sein d’organisations orientées service.
• Voyages :
  • motivation à évoluer dans des environnements liés au tourisme et à la mobilité.

Le petit + du talent

Très bon niveau d’anglais (B2/C1)

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Notre action pour plus de diversité au sein des entreprises?
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